抖音小店ccr消费者负反馈怎么查看？如何避免CCR异常被扣款？

抖音小店ccr消费者负反馈让很多人都很头疼，稍不注意就ccr指标异常，店铺商品被封禁，或者是被扣保证金。

主要原因还是在于，没有搞清楚抖音小店ccr消费者负反馈到底是什么，包含哪些维度，怎么去查看ccr指标，然后针对性地去优化。

下面我们详细的讲一下抖音小店消费者负反馈是什么，以及怎么去避免指标异常。

一、抖音小店ccr消费者负反馈是什么

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

以下是各维度的问题标签举例：

简单点说，平台会收集客服的沟通记录、售后投诉内容、订单评价内容等内容原声，如果出现了这些负面词，都会算到CCR里面。

CCR计算公式：

有效负向反馈订单数/有效支付订单数*100%（所有指标剔除异常单及异常评价）

二、抖音小店CCR反馈怎么看？

进入抖店后台-“抖店罗盘”-“服务”-“用户负反馈”；这里可以很清晰的看到是店铺哪里出了问题，是商品出了问题，还是服务出问题，还是物流出了问题。

抖音小店ccr消费者负反馈异常，情节轻微，会累计相应的违规积分，还会被关闭订单、限制货款提现等。

情节特别严重的，会一次累计违规积分B12分，这种情况会被扣保证金。

三、如何避免小店ccr指标异常？

1、优化店铺选品逻辑，并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量。

2、如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，应加强品控，主动整改商品避免引发更多售后问题

例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装

3、宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范，如实、客观的描述商品，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者。

4、从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量，保证客服响应时效和良好的服务态度，从而提升消费者购买体验。

还不清楚哪些内容会被算入小店ccr负反馈指标的，不知道怎么查看ccr负反馈问题在哪里的，都可以加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店ccr）一对一为你解答！

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