随着互联网的发展和普及，涌现出越来越多的网站。网站从创建之初的零流量到具有一定的流量，再到盈利，这个时期是网站创业时期。建一个网站，对于大多数人并不陌生也不困难。想要网站有高的流量，有一定的收益。那就需要我们对网站做有针对性的调整和运营，打造一片更广阔的发展空间。然而，很多人在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，很少过问，提到网站运营很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视。所以本文从研究创业型网站存在的问题以及出现这些问题的原因入手，结合分析阿里巴巴的运营模式，最后总结出创业型网站运营的方法和技巧。
[关键字]：网站运营；网站推广；创业型网站运营；企业网站
引言：创业型网站就是说一个网站从建设好的零流量零收益到有一定流量和收益。其运营不像网站建设一样，一次性投入，不管建的好坏，总能出现在人们面前。这就如同某某单位出资，建了一家企业一样，领导人到位，资金到位，设备到位，企业就算是成立了。那么，企业建立的目的是什么呢？是希望它逐步发展，市场的占有率越来越高，实现利润的回报。肯定没有人希望企业建成之日便是倒闭之时。 所以创业型网站的运营十分重要！同样，谁也不希望网站建设之后，会变成一个死站，不能为企业效力。从这个意义上说，网站若想得到好的回报，就应当进行运营，而且是科学的运营。
创业型网站运营也就是网站运营，不同的是创业型网站运营有其自身的特性。而网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营是一个很大的概念，其包括了创业型网站的运营，从网络运营和赢利模式设计、网站功能测试、用户体验分析，到网站内容维护规范、注册用户审核甚至用户评论管理等都属于网站运营的范畴。创业型网站运营最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。
有些站点自建成发布后很少甚至几乎没有做过更新。多数企业站点平均更新间隔时间超过三个月以上。长期保持一个面孔，浏览者下次当然就不来 了。更新缓慢的原因可分为：1、不知如何更新；2、没有专业人员，也不掌握相应技术和软件工具；3、精力顾不上。
企业建设网站，也就是开辟了广阔的INTERNET市场。同传统经营方式相同，网上商务的开展也需要一个逐渐发展过程，并付出不断的努力。把网站只当作一个网上名片，或者盲目希望用网站能尽快赢利的想法都是片面的。
大多数创业型网站完成网站后的推广工作，只是将网站提交到几家门户网站的搜索引擎上，甚至没有推广。做友情链接或将网址印到企业名片上，这些对于开展网络商务来说是不够的。
受到企业自身网站建设水平（如没有专业人员）的影响，一般企业站点只具有静态页面，缺乏能留住访问者的交互与参与功能，也是一个使创业型网站没有活力的重要因素。
1、创业型网站设计缺乏专业及企划
国目前“网站”或“网页”建置设计水平参差不齐，基本上停留在一般的“网上黄页”制作阶段。创业型网站应有的功能无法发挥， 也无法给予企业客户专业的形象提升商机及附加价值。另一方面；经验不足也可能导致浪费无谓的时间或造成日后维护的困难。
2、宣传不足导致创业型网站访客率过低。
在创业型网站建置的同时，如果没注意到一些设计上的细节或妥善利用Internet上的资讯传播及刊登工具，很可能导致网站无人问津，当主动的客户在Internet上搜寻他们所要找的资讯，网站无法适时出现，因而降低了访客率，失去潜在的机会。
3、无法提供即时的资讯或是长期的需求则回头率低
过期的资讯或者技术不足常常也是导致客户流失的原因，网络上的使用者是主导的角色，因此如果网站上无法引起使用者的需求或动机，也只是无谓的浪费。提供大量的有价值信息可大大增加访客的回头率。
4、没有制定长期的Internet战略
许多创业型网站“跟风上网”之后便以为万事大吉，没有充分认识到网络经济将会给网站传统经营方式带来的冲击，也没有充分认识到Internet将成为网站经营管理的重要工具。
1、国内电子商务大环境还未成型
我国的电子商务大系统包含三个关键组成要素：信息流、资金流和物流，相应的三大网络建设也应包括信息网、金融网和运输网。信息网——提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能 ；金融网——提供交易各方的在线或离线的支付功能；运输网——当商品是实体时，如何从一方传递到另一方。搭建合理电子商务框架是信息产业部、经贸委等相关 国家机构目前亟待解决的问题
2、企业网站频宽不足，伺服端技术及资源限制
以目前中国网络环境所提供的品质仍与美国相差一段距离，美国是Internet的发源地，也是全球 Internet的中心。一般中国ISP所能够提供给予企业网站的频宽仍非常有限，无法容纳多人同时上线，对于国际的用户所能提供的速度与路途的遥远可能 导致客户存取的不便。如果在中国采用高频宽的环境虽能解决企业网站的需求，却也须付出庞大的资金，不符合投资经济效益。
3、某些Internet服务提供者（ISP）缺乏专业性
由于某些Internet服务提供者专业性的缺乏导致网站死机次数频繁、电子邮件运作不正常、服务不佳等因素。因而给创业型网站带来了很多不必要的麻烦。网站死机也就意味着网站不能访问，电子邮件动作不能正常进行，大大降低了网站的流量和信誉度，给访问者留下了很不好的印象。
阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。他于1995-1997 创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”，1997-1999加盟外经贸部中国国际电子商务中心并成功运作该中心所属国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内，开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站。
阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。
阿里巴巴网站运营模式的主要特点有：
本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，在会上，马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。
针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（http://www.alibaba.com）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站(http://china.aliaba.com)主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站。
(http://chinese.alibaba.com)则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网站（http://kr.alibaba.com）针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。
以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分別来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。
增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。
比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得？萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选“最佳贸易网”。
网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的前景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效益是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！
创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金人才关系资源等均缺乏,因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其它人才的招聘；在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！ 当然，在实际操作需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌会时间浪费）。
创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。
1、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部。
2、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程。
3、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长。
4、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流。
5、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：
1、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。
2、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。
3、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！
4、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。
5、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。
网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站经营者一天到晚忙的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整；精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效誉最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：
1、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。
2、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）。
3、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。
创业型网站在前期资金投入后，后期资源来渠主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：
1、在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有钱途；拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途。
2、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情；让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气。
3、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。
创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。
