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抖音小店体验分为什么没有显示?小店体验分低有什么影响?

正常运营的抖音小店都是有体验分的,如下图所示,抖店后台首页就会显示抖音小店体验分。

体验分是抖音小店综合服务能力的体现,分值越高,代表抖音小店的综合服务能力越强,主要包括商品体验、物流体验以及商家服务体验。

抖音小店体验分为商家提供评估店铺综合能力的数据支持,数据越高,则代表消费者对店铺服务认可度越高,反之亦然。

今天这篇文章,我们来解答抖音小店体验分常见的几个问题!

1、抖音小店体验分为什么没有显示?

注意,体验分是平台根据抖音小店近90天的商品质量、物流能力、服务情况等对店铺进行的评估。综合分值及明细分数会在订单(正常订单)满30单后开始展示。

所以,如果你发现自己的抖音小店体验分没有显示,先看店铺是否已经成交了30单,订单是否正常。

2、为什么店铺指标分值提高但体验分却降低?

抖音小店体验分是结合商家所处处行业的综合排名计算得出,不完全依赖于单个商家指标变化情况。

3、抖音小店体验分低有什么影响?

抖音小店体验分目前已应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景,体验分过低将不能享受相应权益。

例如抖音小店体验分低于3.5分会被关闭精选联盟权限,无法推广商品。

因此,一定要规范经营,提升抖音小店体验分。

4、抖音小店体验分怎么提高?

根据抖音小店体验分的评分维度:商品体验、物流体验以及商家服务,我们可以从这个三个维度入手,来优化每一项操作,从而提升抖音小店体验分。

首先,商品体验。不仅与商品好评多少相关,还与品质退货率有关。我们要保证商品质量;产品详情页的实物与描述相符;性价比足够高,如果能有一定的品牌知名度,则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关,用户才会给好评,不会因为品质问题而退货,商品体验分就自然而然提高了。

其次,物流及服务质量。退货退款的,如果要求合理,尽量在最短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效,售中发货、物流要迅速,有迹可循,售后问题处理要及时、合理。

再者,还可以开设一些促销活动,推广高性价比商品,不仅有助于提升店铺销量,还能获得用户的好评,快速提升小店体验分。

除此之外,抖商公社在大半年的小店实战运营过程中,总结了一系列实用的抖音小店体验分维护技巧,不知道如何提升维护商品体验分的朋友,可添加抖商公社小店运营实战导师穆雪微信:jkgw2016 一对一沟通详情!

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下面继续分享抖音相关干货知识。

在认识抖音的算法机制时,有几个概含是必须要掌握并理解的。

推荐流量池

以发展最成熟的网络平台—微博为例,在微博平台上,新用户几乎很难受到他人的关注,这是因为微博平台上的流量更多会以平台推荐的方式向明星大咖倾斜,这就是流量推荐。

抖音上的推荐流量池不同于微博平台,抖音小店体验分在抖音平台上,即使是没有一个粉丝的新用户,在发布了视频内容后也会分发到一定的流量。

这些流量像一个容器一样聚集在用户周围,我们便可以将其看作是用户的流量池。

随后抖音会根据自身的算法标准,对比用户在最初流量池中的具体表现来决定是否将用户发布的作品推荐给更多的人,也就是让用户进入更大的流量池。

一般来说,新视频的流量主要会分发给附近的人或关注的人,在这一基础上,根据内容标签和用户标签,抖音会继续进行下一步的智能分发。

对于抖音运营者来说,抖音小店体验分利用好最初的推荐流量池非常重要,这是帮助自己的视频内容上热门的第一步,也是最为关键的一个步骤。

叠加推荐

新视频的流量分发属于初级推荐,在初级推荐基础上,抖音还会对视频内容进行叠加推荐。

叠加推荐会根据内部算法的评判结果来为视频增加分发流量,抖音小店体验分从普遍情况来看,经过叠加推荐的新视频其分发播放量都在10万左右。

叠加推荐的评判标准主要还是以内容的综合权重为主,其具体指标为点赞量、评论量、转发量和完播率,数据结果不同,获得的推荐量也会有所不同。

比如,当转发量达到20时,抖音算法会认为这是较受欢迎的内容,因此会为该视频内容加权,抖音小店体验分叠加推荐量就会变成20万。以此类推,当转发量增加到300时,叠加的推荐量就会变成300万。

不需要过多思考,就能从短视频中获得强烈的愉悦感,这种低门槛、高回报的形式吸引了越来越多人的加入。

在界面上,抖音十分注重视频的呈现效果,让短视频直接占据整个手机屏幕,这样可以为用户排除其他干扰,获得一种沉浸式的体验。

遇到不喜欢的视频只需要轻轻一划,就会获得一个新的视频。遇到喜欢的视频只需要轻点屏幕两下,就能完成点赞操作。抖音小店体验分不得不说,这种不间断的体验不仅容易让用户沉浸其中,还容易让用户反复“上瘾”。

无论是早期还是晚期出现的短视频平台,娱乐属性都是他们的共同特征。如果一款短视频平台缺少娱乐属性,它也就很难在市场上生存发展下去。所以说,娱乐属性是短视频平台的一个基础属性。

相比于早期的一些短视频平台,抖音小店体验分以抖音为代表的短视频平台中的后起之秀,除了传承了短视频平台的娱乐属性外,还将发展重点放在了娱乐之外的社交属性方面。

从当前短视频行业发展现状来看,早期那些缺少社交属性的短视频台,很多都已经销声匿迹,依然存在的,也都纷纷实现了社交属性的转变。

不同于早期的短视频平台,抖音在上线之初就将社交作为一个重点发展的方向。有人将抖音平台比喻成一个金碧辉煌的宴会厅,抖音小店体验分在这个宴会厅的正中央是一个巨大的舞台,每一个人都可以上台来展示自己。

想要吸引他人目光,除了要展示才艺外,还需要与他人进行社交。很多时候,当个人才艺并不够出众时,依靠社交能力也能成为舞台的主角。

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关于作者: 抖商公社

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