抖店体验分怎么提上去？抖店体验分低会有什么影响？

抖店有一个体验分，还有一个抖店dsr评分，但二者是不一样的。

在《抖音小店dsr评分低于4分会被清退？如何提升dsr评分？》一文中我们对抖音小店dsr评分有过详细的解答，点击可查看详情。

当然，如果你不清楚抖店体验分和抖店dsr评分有什么区别，也可以添加穆雪微信：jkgw2016  一对一咨询。穆雪还会经常在朋友圈更新抖音小店最新玩法及平台最新资讯，感兴趣的朋友添加微信即可围观朋友圈！

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今天我们要说的是，抖店体验分怎么提上去。

打开抖店后台，店铺首页就能看到抖店体验分，如下图所示：

抖店体验分会在每天中午12：00更新，总分值5分，根据商品体验、物流体验以及商家服务情况总和评估而算出的分值。

而在说抖店体验分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店体验分低会有什么影响，以及抖店体验分高又有什么作用！

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抖店体验分低会有什么影响

目前为止，抖店体验分是平台营销活动提报的门槛，是精选联盟准入需要满足的条件，除此之外，还有其他相关场景都需要考量抖店体验分，体验分如果过低，是不能享受相关权益的。

例如，体验分低于3.5分（部分类目体验分下限为3.2分），无法享受精选联盟的权益，而精选联盟又是商家推广商品获取流量的入口，是必须要开通的一个权限。

所以，如果你的抖店体验分一直在降，一定要想办法提升。

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抖店体验分高有什么用

首先，抖店体验分高，会有流量倾斜。体验分越高，流量加权越大。简单来说，体验分越高，说明用户对店铺的反馈越好，平台分给你的流量也会更多。

其次，抖店体验分达到某一门槛，有权参加平台特定的营销活动。

总而言之，抖店体验分反应的是店铺综合服务能力，覆盖了用户购物体验的各环节，抖店体验分越高越能获得用户的认可，也越能获得平台的支持。

因此，提升抖店体验分很有必要。

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抖店体验分怎么提上去

要想提升抖店体验分，先搞清楚抖店体验分的考核指标是哪些。

抖店体验分为5分制，最低为3分，是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的，具体考核周期及计算方法如下：

根据平台规则，抖店体验分主要考核的是：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

你可以从以上考核指标着手提升抖店体验分。根据我们的实操经验，一般浮动比较大的几项指标主要包括：商品好评、投诉率、IM3分钟回复率、物流好评率。

当然，这不代表其他指标不重要，而是从用户的反馈和咨询来看，他们更关注物流是否能及时送达；商品品质是否优质；如果不喜欢是否可以退货；后台咨询是够能够及时收到回复以及退换货是否有运费险等等，因此，这些指标产生的浮动会更大。

1、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

2、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

3、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

4、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如，你的店铺某款产品质量不过关，导致品质退货率上升；或者因为售后问题处理不当，导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分，就需要我们从其他角度来着手优化。

更具体的抖店体验分怎么提上去的方法，我们在实操中也总结了不少经验和心得。如果你的抖店体验分低，或者抖店体验分总是提不上去，都欢迎你添加穆雪微信：jkgw2016  （备注：体验分）私聊咨询抖店体验分怎么提上去的玩法细节！

ps：经常有小伙伴微信问我，为什么我的店铺没有体验分？

注意，平台是根据店铺最近90天的商品质量、物流履约能力以及服务情况综合评估的得分，综合分数明细会在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

如果你的店铺没有抖店体验分显示，检查一下正常订单是否有30单，订单是否有正常评价。

当然，抖店体验分怎么提上去只是抖音小店运营中很小的一部分内容。想要做一个能赚钱的抖音小店，你需要掌握的技能还有很多。

我们从去年9月就开始做抖音小店，现在正常运营的也有二十多个，如下图，是我们其中一个店铺的日常出单视频：

抖商公社抖音小店店群，做的好的一天可以卖几十万，一般的一天也能卖几万，视频是其中一个店铺单天的数据，销量1500多单，销售额90万+；

在这个过程中，我们基本掌握了抖音小店运营的各种方法技能，添加穆雪微信：jkgw2016  可随时咨询更多抖音小店赚钱玩法！