抖音小店评价如何维护？4个细节点，有效提高抖音小店好评

为什么要维护抖音小店评价？

因为抖音小店评价很重要。

怎么重要？

这得从抖音小店体验分说起。

1、抖音小店维护评价的重要性

如表格中所示，抖音小店体验分考核的商品体验，占比50%。而商品体验分考核的又是商品差评率。

也就是说，如果你不维护抖音小店好评，全是差评，抖音小店商品体验分就会很低，50%的占比，就会很大程度上拉低抖音小店体验分。

而如果抖音小店体验分低于4分，会关闭精选联盟权限，少了一个商品推广渠道。

而如果体验分小于3.2分，平台还会直接清退店铺。

当然，除此之外，抖音小店差评太多，会直接影响商品转化和流量。

所以，维护抖音小店评价很有必要。

那么，怎么维护抖音小店评价？

2、抖音小店评价如何维护

要维护抖音小店评价，重点要从商品质量和服务上着手。

商品质量过关，加上方服务态度好，解决问题有效及时，就能很大程度上减少差评。

（1）控品：如果做无货源，在选品的时候就通过店铺类型、好评率以及发货速度等去判断该商品是否合格。如果能联系商家合作，要样品，判断商品质量再做推广。

（2）商品信息：对商品的卖点介绍尽量与实物一致，不要夸大宣传。过于夸大宣传商品还有被封禁的风险。

（3）针对性优化商品和服务：关注差评多的商品是哪些，然后联系发货厂家加强品控，对漏发、错发、色差等问题加强监管，尽量减少因质量问题引起的差评。

例如，差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，我们可针对性提升物流水平，在直播间介绍产品时，针对物流问题进行强调，让用户提前知道物流情况。

（4）售后问题处理及时有效：买家在后台咨询商品相关问题怎么解决的时候，除了要真诚耐心之外，还要积极处理。

有漏发的积极补发，有错发的及时更换；需要补偿的尽量补偿；需要退货的及时退货。

售后问题处理的好，一定程度上还能弥补因为商品质量问题导致的用户不满。

抖音小店评价如何维护我们就说到这里。店铺评价是抖音小店运营中很重要的一环，我们在实操中针对各种各样的商品评价、售后评价问题进行了积极的处理，有非常成熟的经验。

对抖音小店评价维护有不清楚的，可添加张芊微信：qian20365   （备注：抖音小店）私聊咨询。

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抖音小店评价维护是抖音小店整个运营过程中不可忽视的一环，属于“后勤”维护的部分。

而在抖音小店评价之前，你的店铺首先得有订单产生。

因此，运营抖音小店需要掌握的技巧还有很多，包括但不限于抖音小店如何获取流量，怎么出单，怎么管理订单，怎么发货，如何使用软件，如何对接达人，怎么联系供应链，怎么维护体验分等等。

我们把全套的抖音小店运营思路整理出了一份超全的思维导图，新手如果能看懂这份思维导图，大致上就能知道抖音小店需要做哪些事情。

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我们自己也是按照这个思路运营抖音小店的，目前的三十多个店铺都在稳定出单，如下所示，是我们自营抖音小店的出单情况：

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