您的位置 首页 抖音小店

抖音小店评分提升方法有哪些?3招快速提升抖音小店评分!

一、抖音小店评分提升方法有哪些?

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候,尽量做到产品质量有保证;实物与描述相符;性价比足够高;售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上),商品详情页有夸大商品功能的嫌疑,商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等,都会影响商品好评率。

如果商品好评率已经很低了,也有办法提升。

主要还是电商那一套:催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评;

针对已购用户进行“一对一”回访,引导追评;

根据订单中的联系方式,通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评;

2. 提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:

(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

如何避免客服问题?

(1)规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

(3)客服首先要了解抖音平台规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3. 重视客户反馈,提升物流体验

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。

因此在发货速度上,我们更加要严格把控。

以上是抖音小店商家体验分相关的全部内容,如果你对体验分提高和维护还有不清楚的,例如,怎么邀好评;怎么处理退货退款;怎么处理售后纠纷等等,都可以添加俊哲微信:gws009 (备注:体验分)一对一咨询更多细节玩法!

二、抖音小店评分考核维度及权重

抖音小店商家体验分主要考核三大块:商品体验、物流服务、服务态度。考核这三大板块近90天的数据,日期越近的数据对分值的影响越大。

其中,商品体验分占比50%;物流体验占比15%;服务体验占比35%。每天中午12:00更新数据

对这三大板块的考核又包含细分指标,主要有:商品差评率;品质退货率;揽收及时率;订单配送时长;投诉率;纠纷商责率;IM3分钟平均回复率;仅退款自主完结时长;退货退款自主完结时长。

【抖音小店商家体验分考核评分维度及权重】

最后,除了抖音小店商家体验分之外,如果你还有抖音小店相关的其他问题,例如:

抖音小店商品怎么挂橱窗;

抖音小店发布的商品怎么给别人看见;

抖音小店怎么做能大量出单;

抖店怎么选品能卖出去;

抖音小店怎么对接达人带货;(有资源)

抖音小店如何联系货源供应链

……

这一系列抖音小店相关的操作和玩法,都可以私聊张芊咨询。

我们实操运营三十多个店铺,从无货源抖音小店做到有货源,对抖音小店相关的一系列细节操作和核心玩法,都有非常系统的总结和归纳。

如下所示,是我们其中一个抖音小店单天销售数据:

我们把实操中总结的所有干货内容,都整理成了全套抖音小店系列课。

系统学习过抖商公社抖音小店全系统系列课程的学员,无一例外收获满满。

96.8%的学员表示,课程干货满满,理论和实操结合,很实用。如下图所示,为其中部分学员反馈:

学习不到两周

单日自然流量订单将近2000

30天销售额29万+

后台操作+对接达人

单日数据近4000

还有更多的案例这里就不一一列举了,如果你对这些案例感兴趣,或者你想了解我们的抖音小店系列课,欢迎添加俊哲微信:gws009 (备注:抖音小店)私聊咨询。

报名抖音小店系列课,可领取达人资源一份,如下图所示,为其中一部分截图:

关于作者: 抖商公社

抖商公社,专注抖音玩家的人脉交流平台

热门文章

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注