抖音小店评分新规则出炉！抖音小店评分低怎么办？（10月新规）

早在6月28日时，官方对抖店体验分进行了大更新。

9月28日，抖音平台又公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

官方对抖店体验分频繁更新规则，是为了保护正当经营商家、达人的利益以及保护消费者的权益。

一、抖店评分（体验分）新规则

9月28日，抖音小店又出新规则！主要变化如下：

抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

由于发现较多通过骚扰用户修改品质退货原因来降低品质退货率指标，提高体验分/带货口碑的行为，给消费者带来较差的购买体验；

同时严重损害了正当经营商家达人的利益，为了保护商家达人及消费者权益，平台针对商家体验分/达人带回口碑中【品质退货率】指标口径如下调整“

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

如下图，是我们小店的14天内的品质退货率以及退货原因。

做抖店的商家都知道，商品体验分很重要，如果这款商品品质退货多，稍不注意轻则扣除违规积分，店铺停业整顿，重则直接扣除保证金甚至清退。

在监管不严的时候，我们可以通过第一时间找到差评的客户来修改退货原因，很多商家也尝到了甜头，但是，现在不行了。

这就是早期的红利，越早进入能够享受到的甜头越多，可操作的空间越大。

如果抖音小店体验分低于4分，你就没有权限开通精选联盟，但精选联盟又是抖音小店商家推广商品的必要通道，所以如果你的抖音小店体验分低于4分，就要想办法提升。

抖音小店体验分如果低于3.2分，平台是有权终止与你的店铺合作的，简而言之，你的店铺开不成了。

所以，如果你的抖音小店体验分低，就要想办法提升体验分。

二、抖音小店评分低怎么办？

抖店体验分为5分制，最低为3分，是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的，具体考核周期及计算方法如下：

根据平台规则，抖店体验分主要考核的是：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

（1）品控

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

（2）售后

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

（3）飞鸽工作台服务质量

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

（4）物流速度

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

当然，除此之外，还有很多细节操作可以提升抖音小店评分。我们运营近三十个抖音小店，对抖音小店评分怎么提高有不少经验和心得。如果你的抖音小店体验分一直降，不知道怎么做才能有效提升体验分。欢迎添加俊哲微信：gws009 （备注：评分）私聊咨询更具体的玩法细节操作！

抖音小店评分也只是抖音小店运营中很小的一部分。

一个高质量的抖音小店除了评分之外，还有更多实操性干货需要掌握。

包括但不限于：

抖音小店自然流量玩法是什么？
抖店精选联盟排名怎么做？
抖音小店怎么让达人带货？
怎么运营抖店能快速爆单？
抖音小店怎么推广商品出单；
抖音小店如何避免违规被处罚；
……

我们实操运营近一年，从几个抖音小店发展到现在三十多个店铺，对抖音小店从入驻到运营，全流程，全部运营玩法，都有全面的总结。

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