抖音小店违背交易流程会怎么样？小店客服消息回复慢有什么影响？

我们之前分享过很多抖音小店违规操作被处罚的情况，包括商品违规、发货违规、销量违规等：

《抖音小店违规商品怎么处理？10个会违规被处罚的行为不要再做了》

《抖音小店虚假发货处罚、抖音小店发货全规则，新手必看！》

除了商品、发货等操作中容易违规之外，还有一项抖音小店违规内容我们没有说过——违背交易流程。

下面我们说一下抖音小店违背交易流程会有什么处罚。

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抖音小店违规交易流程判定及处罚

1、什么情况属于违背交易流程？

简单来说，就是没有按照正常交易流程尽心交易，包括但不限于以下这些操作：

（1）买家取消订单之后，商家仍然强迫消费者接受交易；

（2）没有和买家协商就取消订单；

（3）没有和买家协商就修改订单信息；

（4）商家诱导买家撤销投诉、取消退款申请等；

（5）商家以各种方式诱导买家进行线下交易，例如通过提供支付二维码等方式购买商品付款。

总而言之，就是不按照正常的交易流程交易，用不正当的渠道，诱导用户下单、线下交易等等，都属于违背交易流程的操作。

如果有这些行为会怎么样？

2、违背交易流程操作处罚

如果平台核实后，确认你的抖音小店存在这些行为，会直接封禁相关的商品，同时根据违规严重程度对店铺进行处罚：

情况轻微，一次违规累计积分A4分。

情节严重，一次违规累计违规积分A12分。

情节特别严重的，累计违规积分B12分。

另外，根据具体情况还会对小店予以权限限制，如店铺停业、限制货款提现；扣除违规所得货款；清退店铺等处罚。

顺便提一下关于虚假交易的问题。

我们有不少学员遇到过，因为店铺存在虚假销量导致被封禁商品，扣除保证金的情况，如下图所示：

如果你的抖音小店存在这样的情况，轻则封禁商品，累计违规积分，扣除保证金，重则直接封店，店铺就没了。

但如果你的店铺没有虚假销量的情况，被平台误判了。

前两天就有学员给我们反馈，正常客户批量下单，被平台误判为销量干预，被判定为违规了，这种情况可以进行申诉。

准备好相关的证据材料，按照申诉流程进行申诉：

首先需要快递的内网截图，这个内网截图的信息需要发件人去找快读公司要；

其次是内网截图的商品重量信息，需要和你商品的信息重量相匹配；

再者还需要内网的发货地址，需要和你店铺的默认发货地址相匹配；

最后需要快递的发货底单凭证；

如果可以搞定这4点，基本上都可以申述回来。

如果不清楚申诉流程，或者对抖音小店违规操作还有不明白的，欢迎添加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店违规）一对一私聊咨询。

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最后，平台最近对抖音小店飞鸽服务的使用管理规则进行了调整，我们也简单说一下。

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抖音小店客服消息回复规则

根据平台最新规定，新增了两项内容：

（1）“如商家店铺长时间无人工客服响应消费者询问等情况，则自动启用飞鸽机器人客服接待。”

（2）新增“对商家恶意索赔等违反用户协议及平台规则的行为”

其实，抖音小店飞鸽客服消息，如果长时间没人回复，会影响服务分的考核。

平台对抖音小店服务分的考核时间是每天8:00:00——22:59:59，半个月考核一次。

主要是会对服务的各项指标进行考核，考核如果达不到标准，就有被限制参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广的风险。

具体的考核明细如下：

注：若考核期内会话量小于20个，该考核期不对商家考核；

所以，只要你的飞鸽状态在线，那么回复一定更要及时，尽量能秒回，最大限度地满足服务分考核指标。

如果暂时无暇顾及售后消息，可以挂小休，小休期间的回复率不计入考核，但不能长时间挂小休。

当然，抖音小店体验分除了服务分之外，物流分和商品分都很重要，尤其是商品体验分，占小店体验分的50%，如果商品口碑不行，会大幅度拉低小店体验分，影响店铺流量和权重。

简单来说就是，抖音小店的状态维护很重要。

而除此之外，一个高质量的抖音小店，还有一系列技巧玩法需要掌握。小店要爆单，要赚取收益，还需要知道选品、流量、达人带货、商品发布、商品推广、售后服务、发货物流等全套的小店运营方法。

我们做抖音小店一年的时间，对抖音小店操作及运营相关的所有内容，都有全面的总结和归纳。

如下所示，是我们自营的抖音小店日常出单数据：

不仅如此，我们把实操中总结的所有技巧玩法，整理成了全套抖音小店系列课程，学习小店课程的学员，都可以获得一对一辅导，你想知道的，锋哥都会为你解答，如下所示：

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