抖音小店店铺分是什么？提高小店店铺分的几个小建议，小白也能用

抖音小店店铺分就是我们常说的抖音小店体验分。

抖音小店体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分越高则代表店铺的综合服务能力越高，流量加权越大，能获得相关的店铺权益。

而抖音小店体验分又包含了

商品体验：（商品差评率、品质退货率。）

物流体验：（揽收及时率、订单配送时长。）

服务体验：（服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。）

要提高抖音小店店铺分，就要从商品、物流、服务三大板块入手。

抖音小店店铺分

提高抖音小店店铺分（体验分），我们可以根据体验分的主要考核维度着手。

包括差评率、品质退货率，3分钟回复率，揽收及时率等等。

下面是提升相关指标的一些小建议。

1、商品评价

已经收到货，但没有给评价的买家，可以进行电话回访，如果买家对产品没有意见，可以正常按照话术引导买家给出五星好评。

如果买家对商品有质量的质疑，及时了解是哪里出了问题，然后根据买家的需求进行处理。

首先可以拦截主动退款问题，其次，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

2、物流速速

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

另外，物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况，最好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

3、及时回复的问题

3分钟回复率考核的就是及时回复的情况。

如果后台消息量大，就增加客服人员，提高回复效率。

可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

4、售后问题

如果有退款的请求，要第一时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

售后客服团队要提升专业度，对各种售后问题，包括退货、退款、退货退款、修改订单信息等等，都要及时响应。

必要的时候可以采用自动回复，避免用户长时间等待得不到回复。

了解客户需求，提出准确的解决方案。

例如，用户是要换产品，还是要退货，为什么要退？商品有没有发出去？是否需要赔偿或者其他要求等等。

搞清楚用户的需求，售前售后服务统一，售前准备欢迎话术，自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。

当然，要提高抖音小店店铺分（体验分），要做的工作不止以上这些内容。

还要搞清楚用户给差评的原因，分析具体情况解决问题，减少差评；其次，对退货退款；物流揽收、发货等都要有合理的计划和安排。再者，从服务上提升用户的体验感，从而全方位地提升店铺体验分。

我们做抖音小店一年的时间，也积累了不少抖音小店体验分维护的经验，有不清楚的，欢迎添加张芊微信：qian20365   （备注：店铺分）私聊咨询。

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抖音小店店铺分的维护是从运营小店开始，就需要做的事。

而这个过程中，我们需要掌握的小店出单赚钱技巧还有很多，包括但不限于：

 

如何获取抖音小店流量；怎么优化商品在精选联盟的排名；如何找优质达人带货出单；怎么选出能爆单的商品；有哪些推广方式推广抖音小店；无货源模式核心玩法有哪些；抖音小店如何避免违规被处罚等等。

我们做抖音小店的这一年时间，从抖音小店入驻要出单赚钱的所有操作和玩法，都有全面系统的总结。

如下所示，是我们自营抖音小店其中一个店铺的销售数据：

这是我们近一年花费数万元积累的部分达人带货资源：

我们把实操中总结到的全部小店运营操作技巧和玩法，整理成了系统的课程，下面是学习小店课程后，学院的成绩反馈：

新做店铺不到一个月

单天销售额近5000了

利润至少六七百

单日订单1000+

单日销售额近2万

达人带货，单日成交额10000+

还有很多案例这里我就不一一展示了。

相关的案例和抖商公社自营小店的出单数据，我每天都会发朋友圈，还会在朋友圈同步分享一些小店运营干货以及平台最新政策。

感兴趣的朋友可添加张芊微信：qian20365    （备注：抖音小店）围观朋友圈，也可以私聊咨询课程及小店运营玩法相关的内容。