抖音小店不能按时发货怎么办？到底有哪些商品不能卖？

今天这篇文章我们来答疑，回答几个最近问到比较多的问题。

01

发生不可抗力无法按时发货怎么办？

可以通过以下几种方式通知消费者：

1、设置店铺公告

根据当地物流情况，在店铺或者商品详情页进行说明，或者飞鸽消息设置自动回复，让用户在第一时间知道商品是否可以发货，或者可以发货的大致时间。

2、飞鸽联系协商

待发货，或者已发货但由于不可抗力无法及时送达等情况，及时飞鸽跟客户联系，协商发货时间或者是退款，避免产生不必要的纠纷，影响店铺评分。

3、设置限购地区

因为疫情原因，或者其他不可抗力原因，了解发货情况，然后设置限购地区，避免下单后无法发货。

4、特殊情况可进行报备

报备流程：

受不可抗力影响无法按时效履约产生的判罚，可进行申诉。

02

到底有哪些商品是不能卖的？

有不少小伙伴表示，很多商品不在禁售范围内，还这不能卖那不能卖，具体有哪些商品不能卖？

下面我们分两种情况说。

第一种，平台规定的禁售商品不能卖。

禁售商大致类目包括：

枪支弹药、管制器具、易燃易爆物品、毒品及工具；危害国家安全；色情暴力低俗；赌博类；侵犯隐私类；医药、医疗器械；涉及欺诈、盗窃、作弊等商品；动植物；金融类；烟草类；虚拟账号、游戏类；假冒伪劣；非法出版类；交通类；旅行及出入境相关类；应季性禁售类等。

以上这些大类商品都不能卖，轻则违规积累违规积分，重则扣除违规所得货款，并处理关联店铺。

第二种，定准类目没有获得经营资格的商品不能卖

前两天我们在《抖音小店报白是什么意思？抖音小店报白申请入口在哪里？一文全解》这篇文章中说过，定准类目需要获得平台邀约入驻才能经营，否则就会违规。

例如，酒类属于定邀类目，而你的店铺是普通店铺，没有经营酒类商品的权限，就不能添加相关商品，轻则商品被封禁，重则直接扣除全部保证金。

有很多人都因为发布了非约定商品导致店铺保证金被扣光了。

如下图所示，发布非约定商品，被扣除了全部保证金2000元。

下面这个，也是发布非约定商品，被扣除了全部保证金20000元。

下面是部分定准类目的截图：

完整类目比较长，这里就不放全部了。

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03

售后常见问题汇总

1、怎么设置发货地址

有不少小伙伴都问过这个问题：

我做的是无货源，商品的发货地址都不一样，怎么设置发货地址呢？

直接在抖店后台——物流——地址库管理——新建地址，然后填写发货地址就可以了。

售后地址最多可以添加50条，但不用每个商品都设置一个售后发货地址，统一设置一个也行。如果消费者要退货，添加一个正确的售后地址然后发给消费者退货即可。

但有一点要注意，地址、联系方式都要正确。如果填了假的售后地址，订单退货后无法正常签收，是会违规的。

2、退货退款怎么处理

未发货仅退款：直接退款就行，不要强制发货。

已发货仅退款：先和买家协商，若买家拒绝可先拦截快递，拦截成功后再退款。

如果拦截未成功，让消费者拒收然后再退款。

如果拦截未成功，买家也没有拒收，可以申请仲裁，平台有权对物流进行拦截返还商家（拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外）。

商品显示已签收，但消费者反馈未收到商品，申请仅退款怎么办？

商家需要将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收，如果未经同意私自放在快递柜、站点等位置，消费投诉未收到货的，商家应提供相应的凭证证明消费者已签收。

商品发货后买家拒收：若物流显示成功退回商家，直接退款给买家。

抖音小店售后问题比较多，这里就不一一列举了。

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