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新版抖音小店体验分正式生效,商家如何调整体验分运营策略(送抖店资料)

新版抖音小店体验分从今天(6月21日)开始,正式生效了!

5月份的时候,平台就公示了抖音小店新版体验分的考核指标,并明确表示会于6月21日开始正式实行。

我们在这篇文章中也对新版体验分指标进行过解析:

抖音小店体验分大更新!新版商家体验分怎么提高和维护方法全解

如图,是最新的抖音小店体验分考核指标:

意味着从今天开始,抖音小店体验分要按照最新的指标来进行考核。

而商品体验分、物流体验分、服务体验分三大板块,其中服务体验分比例增长最多,代表平台对小店商家的服务要求提高了。

所以,我们要调整小店体验分维护的侧重点,根据最新的体验分考核指标来进行运营。

抖音小店体验分运营、新店出单、抖店选品、商品优化等内容,我们都整理在《抖音小店商家运营手册》电子书里,能帮你快速掌握完整的抖店运营流程和玩法,加锋哥微信:fengyoubai (备注:小店手册)可以免费领取。

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首先我们说服务体验分。

对服务分的考核,新增了一个IM不满意率,这表示,我们在飞鸽处理客服问题的时候,消费者可以对我们的服务质量进行评价。

如果我们IM回复不及时,或者回复不专业,都可能导致用户给我们的服务打一星,影响体验分。

因此,在处理售后问题的时候,一方面要保证金及时性,另一方面要保证服务的专业、高效性,最大限度地提高用户满意度。

飞鸽会话结束后,主动发送客服满意度的消息卡片,让买家打五颗星的评分,因为无论买家有没有下单购买,只要他和你在飞哥说话,你都可以发送这个消息卡片,能大大的提高你的服务体验分。

然后是商品体验分

商品体验分由原来的50%占比,下调到了42.5%,虽然有所降低,但占比还是最大的,所以不能忽视商品分的重要性。

根据最新的商品体验分考核指标,我们要重点维护商品基础分,降低综合负反馈。

商品基础分重点考核主图维度中的画风和属性维度中的导购信息,所以我们可以重点去对商品进行优化。

在抖店后台优化商品时,我们可以看到系统给的优化建议,然后进行优化,包括商品的主图、标题、属性以及详情页,尽量把所有商品基础分优化到100分。

图片一定要高清,不要有水印,不要有图片拼接、牛皮癣这些乱七八糟的东西。

综合负反馈包含了差评率和品退率,还包含评价的负反馈,意思是如果买家给商品打的好评,但是内容里有商品负面评价,也会有影响。

关键还在于要把好商品质量关,避免因为质量问题引起的差评和品退。

最后是物流体验分。

物流体验分现在是占比最小的,基本上我们只要能够及时发货,保证物流正常就可以了。

但因为新版物流体验分考核里多了一个物流品退的指标,我们要尽量避免用户在申请退货的时候选择品质原因退货。

物流品退主要包括:缺货、未按约定时间发货、超时发货等,所以只要你能保证商品正常发货就能避免这些问题。

无货源商家可以用软件批量下单发货,也可以找厂家一件代发,提高小店订单的发货速度。

对抖音小店新版体验分的运营内容还有不清楚的,也可以加锋哥微信:fengyoubai (备注:抖音小店)直接一对一聊。

我们实操抖音小店两年时间,有非常丰富的抖店体验分运营技巧,包括售后处理、商品口碑维护等等。

最后是我们自己的小店日常数据截图:

想看更多小店数据或者是案例的,想了解更多抖音小店相关干货的朋友,可以直接加锋哥微信一对一私聊。

关于作者: 抖商公社

抖商公社,专注抖音玩家的人脉交流平台

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