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抖音小店CCR是什么?如何降低CCR负反馈率方法解答!

这两天有不少人都在问抖音小店CCR是什么,小店CCR很高是怎么回事。

然后还有很多人过去解读CCR,于是导致很多小店新手商家都很慌,不知道该怎么办。

我们今天就来解释一下抖音小店CCR到底是个什么东西,以及如何降低店铺的CCR。

1、抖音小店CCR是什么

简单一点说,就是店铺综合负反馈率。

它不是某个单一的指标,而是包含了商品体验、内容体验以及服务体验等等内容。

如图,是抖音小店CCR的指标维度。

举个例子,如果用户在给你发评价的时候,虽然给了一个五星好评,但是在内容里提到了商品效果不好,规格不符合等等,就属于负反馈的一种。

抖音小店CCR就是指你店铺内所有订单,体现了消费者负反馈的文本信息。主要从商品体验、内容体验、商家服务这三个维度来考核的。

有的商家可能因为CCR指标异常,导致店铺被处罚,但也不用过于慌张。

因为这个CCR是店铺负反馈的集合名词,这只是平台用了一个新的名词来代替各项违规指标,那些被罚的店铺,即使没有CCR指标异常,也会因为各项违规而导致受到平台处罚。

我们先在抖店后台查看一下CCR负反馈率,抖店——电商罗盘——服务——用户负反馈。

CCR比例越高,代表店铺负反馈内容越多。如果你的店铺CCR异常增长,代表店铺的负反馈文本信息增长很快,或者是差评和品退增长的很快,都会导致CR指标异常增长。

2、抖音小带你CCR异常如何处理

(1)如果是商品体验CCR高,那就需要注意差评品退,及时的在飞鸽中设置签单关怀和待课售后。

提升商品品质,从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质,保障商品质量。

如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题,应加强品控,主动整改商品避免引发更多售后问题。

商品整改举例:例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装。

(2)如果是内容体验CCR高,要赶紧优化商品的信息主图,不能出现拼接、水印、牛皮癣标题,优化好属性,详情填写率做到100。

客观描述商品,宣传商品的时候,尽量如实描述,避免夸大宣传,造成与实物不符,被用户给负反馈。

(3)如果是服务体验CCR高,就需要去注意物流的揽收配送时长,还有三分钟回复率,以及注意服务态度,降低伤则纠纷率。

提升售后服务水平,包括售前、发货、售后等每个环节的咨询,都要及时、专业、高效地处理。

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关于作者: 抖商公社

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