最新！抖音电商超市小时达交易规则全分享

很多人应该都已经知道，抖音上线了超市业务。

在抖音app搜索栏，栏，输入“抖音超市”，即可搜到抖音超市的官方账号和超市入口。

试点期间，抖音超市在深圳等试点城市提供两项服务，一是与顺丰合作的次日达，满88元包邮，不满88元收取6元运费；二是小时达，由本地生活商家提供服务，商品品类别以蔬菜、水果、鲜花为主，主要由商家自配。

但随着抖音超市向全国迈进，它不得不转为保守策略。

我们发现，抖音超市在北京等地区并未打出“次日达”口号，也不提供小时购服务。

最近也有人对抖音电商超市小时达的情况很感兴趣。

其实，平台对抖音电商超市小时达的交易问题，发布了明确的规则。下面我们一起来看一下。

抖音电商超市小时达交易规范

 

为给抖音电商超市内商家及消费者，营销一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更规范在抖音电商超市开展经活动，根据国家现行法律、法规、规则、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规则》、《售后争议处理总则》等规定，特制定此规则，旨在维护平台的生态秩序和氛围。

1、订单处理时效

商家获取订单后：不接单、点击拒单、消费者投诉商家私自取消订单等，平台会针对商家进行不接单管控，具体按如下情形认定：

2、售后处理时效

3、售后申请受理期限

（1）消费者应在平台规定的时限内发起售后申请，一般时限如下：

a、【待发货/已发货】状态的订单，可直接发起售后申请。

b、【已完成】状态的订单，可在交易成功后的2天/7天内（生鲜类目线上售后期为2天，其余类目线上售后期为7天）在线发起维权。

（2）被行政机关认为涉嫌假冒商品、禁售商品或涉嫌违反法律法规规定商品或服务的，不受受理期限限制。

（3） 消费者提供行政司法机关出具的生效法律文书的，不受受理期限限制。

（4）消费者未在平台规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品或服务存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。

（5）商户承诺或双方另行约定售后服务期限的，不受受理期限限制。

4、发货时效要求

自配送商家的门店应合理安排订单处理的各环节，在订单要求的预计送达时效内交付至消费者手中。

使用运力平台商家的门店，当消费者选择立即送达，则商家应在收到订单的15分钟内将订单拣货完成；当消费者选择预约配送，则商家应在消费者预约的时间片最早时间点完成拣货。

举：消费者10：00下单预约15：00-16：00送达，商家需要在15：00前完成拣货。

5、发货规范

（1）缺货/无货

订单缺货，是指门店处理订单时，因商品无库存造成取消订单、调换商品以及引起消费者申请售后服务单的情况，平台将视为订单缺货。

（2） 配送延迟

配送延迟，是指门店未在约定或规定的时间内完成订单妥投，因此损害了消费者权益的（标错类事件涉及的商品除外）行为。

（3）错发/漏发

商家未按照订单明细和网页商品描述打包配送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品的情况。

（4）虚假签收

虚假签收是指：商家/骑手未按约定将商品送货到消费者指定地址、未经消费者同意私自放在快递柜、站点等位置、提前点送达，订单显示签收但消费者实际未收到货物的情况。

（5）欺诈发货

欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景：

商家上传配送信息后，消费者收到空包裹的；

商家上传配送信息后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B；

商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

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