如何快速提升抖音小店飞鸽客服3分钟回复率？（内附客服回复话术模板）

抖音小店体验分的重要性，不用再多说了吧？

体验分由3个板块构成：商品体验分、物流体验分和商家服务分。

前面2个板块的体验分提升之前已经讲过很多次了，在朋友圈也经常分享体验分抖音小店体验分提升的小技巧。不清楚的可以随时加俊哲微：gws009围观我的朋友圈。

今天主要说说商家服务分里面最核心的抖音小店飞鸽客服3分钟回复率怎么提升？

老说三分钟三分钟，抖音小店飞鸽客服三分钟回复率到底怎么提升？

别着急，我这就教你几招提升抖音小店飞鸽客服三分钟回复率的诀窍。

首先，客服主管要随时关注店铺数据和客服数据。

店铺数据指的是待处理人数和正在排队人数，咱们可以在客户管理分流排队规则设置中，选择启用自动接入未出留言来离线留言运行功能，这样系统就能第一时间将离线留言，自动分配给客服。

第二，关注客服数据；

客服数据是指在线客服数和工作饱和度，这里有三个点需要注意：

1.规定同一班次的客服不能同时小休或者离线，一定要确保至少有一个客服是在线状态的。

2.如果在线客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整他的最大接待量。或者让其他客服或者离线的客服在线。

3.如果有客服的工作饱和度太高，主管可以在数据客服数据-今日监控这里把工作饱和度太满的客服下面的消费者分配给其他客服。

最后，我也帮你总结了三个提升抖音小店飞鸽客服3分钟回复率的小技巧，

1. 使用app端客户端，并在设置里面把测试提醒都打开，这样就不会错过用户消息了。

下面这些是我整理出来的客服万能回复话术，能够应对大多数的日常场景问题，但是还需要将爆款商品相关的问题也一起整理进去，比如商品瑕疵、商品材质、商品使用方法等。

很多新手开抖音小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，需要更多完整版的抖音小店客服回复话术模板，可以随时添加俊哲微信：gws009(备注：客服话术）免费领取。

【复制微信号   gws009 ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】