抖音小店飞鸽客服基础设置：催拍催付，商品成交转化率提升10%

抖音小店飞鸽客服运营得好，不仅能提高抖店服务体验分，还能提高商品转化。

因为抖店飞鸽除了解答客户的售前售后疑问之外，还有催单催付款的作用，通过飞鸽功能设置，辅助促进询单转化。

比如，抖音小店飞鸽后台的催拍催付功能。

开通催拍催付，有助于留住售前咨询用户！

1、抖音小店飞鸽催拍催付功能

抖店后台-【用户】-【用户触达】-基础版-客服营销/运营计划-飞鸽客服。

（1）订单催拍：提升售前转化率

（2）订单催付：提升用户订单支付率

2、抖音小店催拍催付功能优势

系统自动推送智能话术（根据用户兴趣匹配相应商品卖点），快速转化售前用户。

3、如何设置抖音小店催拍催付？

用户触达分基础版和专业版，可根据后台版本情况来进行相关设置。

重点：选择智能催拍/催付，可根据用户兴趣匹配商品卖点进行推送，千人千面，提升成交转化率10%+

（1）【基础版】客服营销-飞鸽客服

催拍-咨询未下单

催付-下单未支付

（2）【专业版】运营计划-飞鸽客服

首先是催拍，目前仅支持飞鸽官方版本。

催拍场景：至少选1个，也可两个都勾选，一般是建议2个都勾选。

发送时间：可自定义咨询后几分钟没有下单

催拍内容：选择智能催拍。

智能催拍：系统会根据卖点推荐不同话术；成交转化率提升10%以上

基础催拍：固定话术

每日生效时长：每日催拍话术推送时间段

举例：若设置时间为9:00-20:00，不在这个时间段系统不会推送催拍的话术

任务有效期：一直有效，或者选择相应周期。

然后是催付，支持飞鸽官方版本与机器人版本。

催拍场景：至少选1个，也可两个都勾选【建议两个都勾选】

发送时间：可自定义下单后X分钟没有付款

催付内容：选择智能催付

智能催付：系统会根据卖点推荐不同话术；

基础催付：固定话术

每日生效时长：每日催付话术推送时间段

举例：若设置时间为9:00-20:00，不在这个时间段系统不会推送

总的来说，抖音小店飞鸽客服的很多功能都可以用起来，比如订单签收关怀，退货退款策略的创建等，都是能辅助你去处理抖店售后问题的。

除了基础的设置之外，抖店客服话术也非常重要，售前售后问题，都需要相应的话术去处理。

我们也整理了一套抖店客服话术资料，售前、售中、售后都涉及到了，新手可以参考。加锋哥微信：fengyoubai  （备注：客服话术）可免费领取。

除了小店飞鸽客服问题之外，如果你还想知道：

新手怎么开抖店；

个人店、个体店、企业店，哪种类型的店铺更好；

抖店商品卡流量怎么做；

如何对接达人合作带货；

如何提升店铺体验分；

……

都可以找锋哥私聊。

红人星球做抖音小店已经快3年了，从无货源到有货源，实操了200多个店铺，积累了大量达人资源，总结了非常全面的抖店运营经验。

不管是自营抖音小店，还是代运营合作的店铺，都有比较稳定的数据。

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