刚刚！抖店商家体验分规则又又又更新了！全部都是好消息！

抖店商家体验分规则又又又更新了！

在12月13日，平台发布了抖店体验分新规，不过这次更新，对于商家来说是非常友好的！

言简意赅的说，如果你客服、售后、物流分别满足了平台要求，平台就会保护你的该项体验分不低于90分。

那这次更新的体验分保护机制是什么？

众所周知，店铺体验分考核是三个维度：商品、物流、服务；而且，类目不同，这三个维度的考核占比就不一样；

那这次更新的新版商家体验分规则，考核这三项的内容基本上没怎么变化，商品还是考核差评品退、物流还是考核揽收时长和发货时长；

重点更新的是商家的服务规范，也就是我们文章开头说的体验分保护机制；

什么意思呢？

就是商家达到优质客服、优质售后、优质物流的准入标准以后，就可以获得服务体验分保障；

不同行业的指标准入的标准也是不同的，我们拿女装来举例：

客服准入标准：

近30天支付订单数>=1000

考核IM不满意率＜15%

IM平均响应时长＜25秒

其实对于我们做店的商家来说，这两个指标是很容易达到的；

售后准入规则：

近30天支付订单数>=1000单

仅退款自主完结时长＜0.25秒

退货退款自主完结时长＜4h

这两个指标也很容易达到，客服和售后都达到了标准以后，平台就会保障你的服务体验分不低于90分，这是稳妥妥白给的分儿，所以一定要把握住了；

最后物流准入标准：

近30天支付订单数>=400

24H/48H支付揽收率 > 95%

订单配送时长 < 40h

发货问题负向反馈率 < 0.2%

这相比前两个还是有些难度的，虽然单量只有400单，但是对于揽收率、配送时长的要求还是需要有门槛的;

除此之外，这次更新平台还增加了一个新的特色服务加分项，对于生鲜数码这些特定了类目的商家，开通顺丰包邮体验分总分可以直接加3分；

那平台平台对存在服务风险的商家按问题严重程度和影响面也采取不同治理措施；

包括但不限于：预警、警告、考试、赔付消费者、扣除一般违规积分、扣除严重违规积分、限制订单、停业整顿等。

这次抖店商家体验分规则已经发布并且开始生效了，之前总有商家说店铺体验分维护不住，那平台这次更新是不是让你更有了信心了呢？

最后，除了小店体验分之外，如果你还想知道：

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